تؤمن ايليت سوفت أن خدمة عملائها مسؤوليه والتزام ,ونسخر كافة طاقاتنا لخدمة عملائنا وبناء علاقات طويلة الامد تحقق النجاح المشترك، ولذلك خصصت إدارة متكاملة الإمكانيات البشرية والفنية لخدمة العملاء تستقبل طلباتهم وشكاويهم ومقترحاتهم، وتقوم بمعالجتها مع الإدارات والأقسام المختصة بالشركة على نحوٍ عاجلٍ وفق نظامٍ آلي للتعامل مع بلاغات العملاء ومتابعة تلبية طلباتهم، بالتزام الإجراءات الخاصة بذلك في جميع مراحل تقديم الخدمة – بدءً باستقبال الشكاوى والطلبات وانتهاءً بإغلاقها وحلها. وقد راعت ايليت سوفت أن تكون خدماتها التي تقدمها لعملائها بعد البيع وتركيب النظام ذات طبيعة تكاملية و أن تستوعب جميع الأنشطة المتعلقة بالأنظمة، وتشتمل هذه الخدمات التالي:
1- الاستشارات والتخطيط: وذلك بدراسة احتياجات العميل ووضع خطه تلبي تلك المتطلبات وفق طبيعة العمل والاجراءات المتبعه لديهم.
2- التركيب والتنفيذ: لدينا فريق من الفنيين المتخصصين في تنفيذ و تركيب الأجهزة و البرامج في مقر العميل و ضبط الاعدادت اللازمة لتوفير بيئة عمل تقنية للأنظمة المطلوبة,والإشراف والمساعدة في عملية إدخال البيانات الاساسيه في النظام.
3- التدريب والتأهيل: نقوم بتدريب موظفي العملاء عمليا على البرامج والانظمه و ذلك في موقع العميل ,اوفي قاعات مجهزة بوسائل للتدريب في الشركة وفق خطة تدريبية تهدف الى اتقان الموظف لمهارات التعامل مع البرنامج و استخدام قدراته و ميزاته لخدمة المنشأة التي يعمل بها ,وتوفير ادلة استخدام مفصله عن الانظمة.
4- التخصيص والموائمة: نوفر خدمة تخصيص الانظمة وفق متطلبات العميل بإجراء التعديلات والاضافات البرمجية التي تلبي احتياجات العميل. ويقوم بهذه التعديلات فريق من المبرمجين المتمرسين.
5- التطوير والتحديث : وذلك بتطوير وتحديث انظمتنا بشكل دوري لمواكبة مستجدات وتطورات تقنية المعلومات في العالم ,او لتلبية متطلبات ومقترحات عملائنا ,ويتم انزالها لعملائنا مجاناً.
6- الدعم الفني والصيانة:
• الصيانة السريعة والمجانية لمدة عام.
• الصيانه عن بعد باستخدام خطوط الهاتف ووسائل الاتصال الحديثه.
• الصيانه المتكامله والسريعه بإجور رمزيه.
• الصيانه الطارئه في الاجازات والعطل الرسميه.
ويقوم بهذه المهام فريق كفئ من مهندسي وفني صيانه.